Politica di rimborso

1. Ambito

Questa politica si applica agli acquisti di regali digitali effettuati su Batticuore. Poiché si tratta di contenuti digitali personalizzati, alcune condizioni aggiuntive rispetto ai beni fisici si applicano.

2. Diritto di recesso

Hai diritto di richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il contenuto digitale non sia stato già sbloccato, visualizzato o condiviso con il destinatario. Una volta aperto o condiviso il link del regalo, il diritto di recesso decade perché il servizio è stato reso disponibile.

3. Errori tecnici

Se il regalo non viene generato correttamente a causa di un malfunzionamento della piattaforma, contattaci entro 14 giorni. Verificheremo il problema e, se confermato, ti offriremo una correzione gratuita o il rimborso completo.

4. Contenuti non appropriati

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o rimuovere contenuti che violano i nostri Termini di servizio. In tali casi, se il pagamento è già stato effettuato, valuteremo il rimborso in base alla natura della violazione.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivi a hello@batticuore.app indicando l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e, se possibile, il codice del regalo. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

6. Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Paddle e accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall'emittente della carta e solitamente variano da 5 a 10 giorni lavorativi.